ميثاق خدمة متعاملي صندوق خليفة

الهدف من ميثاق خدمة المتعاملين هو توضيح مسؤولية موظف خدمة المتعاملين والمتعامل لتقديم خدمة متميزة والارتقاء بها.

قيم موظفي خدمة المتعاملين:

نحن ملتزمون بتحقيق التميز من خلال التحسين المستمر في تقديم الخدمات. ولتحقيق ذلك، فإننا سنسترشد بقيمنا الأساسية والمعايير الخدمية المتميزة لتلبية احتياجات متعاملينا، وذلك وفقاً لما يلي:

1. التركيز على المتعامل: اجتهد في معاملة المتعامل كما يرجو، بكرامة واحترام وإنصاف، مع السعي لتطوير وتقوية العلاقات من خلال تقديم خدمة فريدة للمتعامل.
2. المصداقية والتمكين: أنا على فهم تام بدوري في الجهة التي أمثلها، وسعيد بخدمة المتعامل، كما أسعى للتطوير المستمر لقدراتي من أجل الإستجابة لاحتياجات المتعاملين وأحرص على التعامل بوضوح تام وشفافية مطلقة والحفاظ على دقة المعلومات المقدمة.
3. التعاون والعمل الجماعي: أسعى باستمرار لاستكشاف الفرص المتاحة لدعم زملائي، والمساعدة في تبني وخلق بيئة عمل تحفز الأداء الجماعي لتلبية كافة احتياجات المتعامل في الوقت المقرر.
4. استمرار التحسين: أجتهد في تشجيع ودعم واستكشاف الفرص اللازمة لتعزيز تجربة المتعامل.

ما نرجوه منكم:

• تقدير جهود موظفينا والتعامل معهم باحترام وتقدير متبادل.
• توفير كافة الوثائق والمستندات المطلوبة لنتمكن من تقديم خدماتنا لكم بصورة سريعة.
• إعلامنا فورًا عن أي أخطاء تصدر منا أو منكم حال تقديم الخدمة.
• إبلاغنا عن التحديثات في المعلومات الشخصية المتعلقة بالخدمة.
• الترحيب بالرد على استفسارات موظفي خدمة المتعاملين مما يمكنهم من تقديم خدمة متميزة لكم.

ما تتوقعون منا:

اللطف:

• سنعاملكم بطريقة محترمة وبلطف وود وبشاشة.
• سنتعامل مع أي مشاكل تطرأ على الخدمة المقدمة لكم من قبل فريق خدمة المتعاملين بخصوصية.

المعلومات:

• سنقدم خدماتنا من خلال فريق عمل متعاون يحافظ على السرية ويتمتع بالمعرفة ويتفهم احتياجاتكم ويستطيع الإجابة على استفساراتكم.

الإستجابة:

• سنعمل على الرد على كافة استفساراتكم والتعامل معها في الوقت المناسب.
• سنوفر لكم متطلبات كل خدمة ومواعيد إنجازها.
• سنسهل عملية تواصلكم معنا وسنستجيب لملاحظاتكم على الخدمات المقدمة في الوقت المناسب ودون تأخير.

الموثوقية:

• سنركز على تزويدكم بخدمات مميزة وبطريقة فعالة ومنظمة وشفافة.
• سنعمل على تحقيق توقعاتكم من الخدمة المقدمة.

السهولة:

• سنعمل على توفير الخدمات في الأوقات والقنوات التي تناسبكم قدر الإمكان.
• سنقلص عدد الإجراءات لنوفر لكم خدمة سريعة وسلسة.

الجودة:

• سنعمل على تقديم خدمات متميزة وذات جودة عالية تعزز من جودة حياة الأفراد.

قياس النجاح:

تسعى حكومة أبوظبي وبشكل مستمر لتعزيز تجارب المتعامل عن طريق تأسيس وتطبيق منهجية تفاعلية أو استباقية لتقديم وإدارة الخدمات وذلك من خلال استمرار معاينة الخدمات المقدمة للتأكد من توافقها مع المعايير المقررة في هذا الدليل، وتلبية التوقعات بأفضل الأساليب الممكنة.

الردود ومعلومات الإتصال:

ونظراً لأهمية آرائكم وردودكم، نرحب بجميع اقتراحاتكم ذات الصلة بتعزيز وكفاءة الخدمات لرفع مستوى الخدمات في حكومة أبوظبي من خلال مركز اتصال حكومة أبوظبي ومركز اتصال الصندوق وغيرها من الوسائل.

Khalifa Fund Customer Service Charter

The purpose of the Customer Service Charter is to clarify the responsibilities of the customer service employee and the customer to provide and enhance an outstanding service.

Our Customer Service Staff Values:

We are committed to achieving excellence through continuous improvement in service delivery. To achieve this, we will be guided by our core values and distinguished service standards to meet the needs of our customers, as follows:

1. Customer Focus: Strive to treat the customer as they wish to be treated, with dignity, respect, and fairness, while seeking to develop and strengthen relationships by providing a unique customer service.
2. Credibility and Empowerment: I fully understand my role in the entity I represent, and I am happy to serve the customer. I also strive for continuous development of my abilities to respond to customer needs and am keen to deal with complete clarity, absolute transparency, and maintain the accuracy of the information provided.
3. Cooperation and Teamwork: I constantly seek to explore available opportunities to support my colleagues and help adopt and create a work environment that motivates collective performance to meet all customer needs on time.
4. Continuous Improvement: I strive to encourage, support, and explore opportunities to enhance the customer experience.

What We Ask of You:

• To appreciate the efforts of our employees and treat them with mutual respect and appreciation.
• To provide all required documents and papers so we can provide our services to you quickly.
• To inform us immediately of any errors made by us or you during service delivery.
• To inform us of any updates to personal information related to the service.
• To be responsive to inquiries from our customer service staff, enabling them to provide you with an excellent service.

What You Can Expect from Us:

Kindness:

• We will treat you in a respectful, kind, friendly, and cheerful manner.
• We will handle any issues that arise with the service provided to you by the customer service team with confidentiality.

Information:

• We will provide our services through a cooperative, knowledgeable team that maintains confidentiality, understands your needs, and can answer your inquiries.

Responsiveness:

• We will work to respond to all your inquiries and handle them in a timely manner.
• We will provide you with the requirements for each service and its completion deadlines.
• We will facilitate your communication with us and will respond to your feedback on the services provided in a timely manner and without delay.

Reliability:

• We will focus on providing you with excellent services in an effective, organized, and transparent manner.
• We will work to meet your expectations of the service provided.

Ease:

• We will work to provide services at times and through channels that are convenient for you as much as possible.
• We will reduce the number of procedures to provide you with a fast and smooth service.

Quality:

• We will work to provide outstanding, high-quality services that enhance the quality of life for individuals.

Measuring Success:

The Abu Dhabi Government continuously seeks to enhance customer experiences by establishing and implementing an interactive or proactive methodology for service delivery and management. This is achieved through the continuous review of services provided to ensure they comply with the standards set in this guide and meet expectations in the best possible ways.

Feedback and Contact Information:

Given the importance of your opinions and feedback, we welcome all your suggestions related to enhancing the efficiency of services to raise the level of services in the Abu Dhabi Government through the Abu Dhabi Government Contact Centre, the Fund's contact center, and other channels.